Уже факт, что пандемия привела к изменениям в образе жизни и привычках потребителей. Хотя динамика варьируется в зависимости от страны, новыми ведущими категориями онлайн-продаж стали товары для здоровья, гигиены, предметы первой необходимости, продукты питания и напитки. Пандемия также усилила растущее стремление потребителей к удобству, быстроте и простоте покупок.
Когда потребители делают покупки в магазине, они покупают больше, чтобы сократить количество поездок. Это одна из причин, почему электронная торговля оставалась на пиковом уровне, подобно Черной пятнице, даже после того, как были сняты локдауны.
Бренды должны адаптироваться, иначе они рискуют потерять актуальность
Покупатели не только хотят делать покупки в Интернете, они также ожидают, что это будет быстро и удобно.
Опросы потребителей показывают, что эти изменения будут неустойчивыми. Из 75% потребителей, которые говорят, что они пробовали онлайн-покупки разных брендов во время пандемии, 60% рассчитывают снова обратиться к этим брендам и после пандемии. Ожидается, что и другие изменения, которые произошли во время «оставайся дома», также сохранятся, в том числе покупки в Интернете, использование мобильных платежей, а также видеозвонки и конференц-связь.
Также возможно, что такое поведение сохранится, но не в такой степени, как во время и сразу после пандемии. Приверженность будет зависеть от того, насколько потребители довольны своим новым цифровым опытом. Это зависит от страны. В Италии 60% делали покупки в Интернете во время пандемии, но менее 10% были удовлетворены этим опытом, в то время как потребители в Финляндии продолжат делать покупки в Интернете после пандемии.
Однако изменения, которые вы должны внести в свой бизнес, не будут временными. Руководители по всему миру заявляют, что цифровые технологии никуда не денутся, переход к электронной коммерции носит структурный характер, а изменения в поведении носят постоянный.
Что вам следует сделать в 2021 году:
откройте для себя будущее розничной торговли с помощью новых цифровых технологий
Сосредоточьтесь на создании инновационных цифровых технологий, облегчающих жизнь вашим клиентам. Переосмыслите традиционные способы покупок в постпандемическом мире и поймите, как будет развиваться ваш бренд в новой жизни.
Сделайте так, чтобы покупать у вас было быстро и легко в любом месте
Начните с того, чтобы ваши клиенты могли вести с вами дела откуда угодно. Соединение онлайн- и офлайн-миров позволит покупателю выбирать, где покупать. Это также позволит вам извлечь выгоду из их стремления к скорости и удобству.
Подключите онлайн-кассу к POS
Подключите свою онлайн-кассу к POS-системе, которая позволит вам создавать управление и контроль для организации различных условий доставки, таких как самовывоз, доставка к двери, местная доставка.
Данные Shopify показывают, что покупатели, которые выбирают самовывоз, на 13% чаще совершают онлайн-покупки и тратят на 23% больше, чем покупатели, использующие обычную доставку. Варианты самовывоза быстрее и дешевле, чем доставка, и это еще одна возможность вернуть клиентов в ваш магазин и познакомить их с вашим брендом в реальной жизни.
Обновите свой опыт оформления заказа
Контроль является наиболее важным моментом вашего магазина. Чем быстрее и проще вы сделаете это, тем больше денег вы сможете заработать.
- Настройте автосохранение на информацию клиента об оплате и доставке, чтобы оформление заказа было в одно касание. Это позволяет на 60% быстрее оформлять заказы вашему клиенту.
- Исключите этап добавления в корзину, позволив покупателям покупать товар прямо со страницы.
- Воспользуйтесь желанием своих клиентов мгновенно получить удовлетворение, разрешив им оплачивать продукты в рассрочку с помощью решений типа «купи сейчас, плати потом».
Автоматизация рекламных акций и затрат на доставку
Вы можете еще больше ускорить оформление заказа за счет автоматизации рекламных акций и затрат на доставку.
- Автоматизация скидок и рекламных акций: предлагайте «купи один — получи один бесплатно», бесплатные подарки или скидки, а также многоуровневое ценообразование для оптовых покупок.
- Предварительно рассчитайте стоимость доставки, чтобы можно было организовать бесплатную доставку или доставку в магазине у дома.
Помогите клиентам увидеть ваш товар в реальности
Следующая возможность — это возможность переключаться между цифровым и физическим миром и обеспечивать действительно смешанный опыт покупок.
Экспериментируйте с AR
Дополненная реальность имитирует личный покупательский опыт в Интернете, позволяя покупателям видеть, как товар может выглядеть на них или в их доме. С помощью AR клиенты нажимают на продукт и сразу видят его наложенным на изображение, куда бы они ни направили свое мобильное устройство. Если помочь клиентам лучше увидеть размер, масштаб и детализацию ваших продуктов, это приведет к конверсиям.
Используйте 3D-моделирование или 3D-версии своих продуктов, чтобы показать форму и текстуру продукта под любым углом. В сочетании с функциональностью AR 3D-моделирование создает близость с вашими продуктами, позволяя потребителям попробовать, прежде чем они совершат покупку, в реалистичном опыте на 360 градусов.
Предлагайте прямые трансляции торговых мероприятий
Это очень популярно в Китае. В США, к примеру, ожидается, что прямые эфиры торговых событий смогут сгенерировать 25$ млрд к 2023. Amazon и Facebook тестируют такие платформы продаж. Levi’s и Tommy Hilfiger проводят прямые трансляции торговых событий, похожих на QVC. Зрители могут общаться с ведущими и стилистами, а затем нажимать на товары для покупки.
Превратите физический опыт в виртуальный
Во время пандемии 14% покупателей приобрели опыт покупки в интернете без помощи сторонних людей.
Стимулируйте продажи, превращая традиционные покупки или маркетинг в виртуальные:
- Удовлетворите желание потребителей упростить свою жизнь, предлагая пошаговые инструкции или материалы с практическими рекомендациями, которые показывают клиентам, как ваш продукт облегчает жизнь.
- Распакуйте свои продукты и продавайте детали, детали или ингредиенты, которые потребители могут собрать сами, чтобы извлечь выгоду из тенденции «сделай сам» (DIY).
- Пригласите своих клиентов за кулисы, чтобы они могли лучше понять ваш бренд или продукт. Предложите аудитории виртуальный тур по вашей лаборатории, фабрике, офису или шоу-руму.
Автор Шынар Жанибекова