Любите вы социальные сети или ненавидите, но избежать их влияния невозможно.
Они стали неотъемлемой частью многих разработанных стратегий, поскольку сегодня компании направляют свои основные ресурсы на цифровые технологии.
И хотя это дает новые возможности для развития продаж и маркетинга, все равно сильная зависимость от социальных сетей не лишена риска. При их использовании, в первую очередь, любой бизнес теряет право собственности на свои контакты, а степень доверия потребителей к инфлюенсерам в социальных сетях колеблется. Именно поэтому, важно постоянно оценивать эффективность социального контента и разрабатывать стратегию развития вовлеченности аудитории через дополнительные каналы.
Вот что показал опрос 2021 года об отношении потребителя к инфлюенсерам в социальных сетях.
Данные результаты основаны на опросе 1100 взрослых американцев, проведенном в марте 2021 года
Основные выводы:
— 31,69% респондентов поколения Z сказали, что больше всего доверяют Instagram, 28,67% доверяют TikTok, а вот 31% поколения бумеров ответили, что это Facebook. Каждый третий из опрошенных, назвал основной причиной потери доверия — слишком большое количество рекламных постов у блогеров.
— Все больше предпочтения отдается текстовым коммуникациям в мессенджерах. 45,07% представителей поколения Z заявили, что первый способ общения с блогерами, который они предпочли бы – это использовать текстовые сообщения. Миллениалы сказали, что переписка в директах является их лучшим выбором, в то время как бумеры отметили, что лучше всего использовать электронную почту.
— На принятие решения о покупке влияют отзывы. 38% респондентов отметили, что отзывы являются наиболее полезным контентом в социальных сетях. И это вполне логично, учитывая тот факт, что 52% онлайн-покупателей, прежде чем совершить покупку, читают отзывы в Интернете. Также 34% опрошенных отметили, что непредвзятые отзывы — лучший способ для инфлюенсера завоевать их доверие. Женщины поколения Z являются заметным исключением из этой тенденции.
— Каждый третий потребитель ответил, что предпочитает следить за контентом блогера, на которого он подписан, несколько раз в день.
— Ценность контента является движущей силой продаж. Почти 40% респондентов опроса заявили, что для них наиболее убедительным способом для совершения покупки является ощущение того, что продвигаемый продукт им «нужен».
Представители разных поколений по-всякому относятся к социальным сетям, но все они высказывают одинаковое мнение против оплаченных постов
Прежде чем вкладывать деньги в ту или иную социальную сеть для продвижения, имейте в виду, что не у всех одинаковое представление какому контенту можно доверять. Помните, что по результатам исследования, самая надежная платформа для респондентов поколения Z (в возрасте от 16 до 24 лет) оказался Instagram, а на втором месте — TikTok. Facebook же, занявший первое место среди других поколений, для представителей поколения Z очутился на четвертом месте.
Более того, эта статистика доказывает, что восприятие социальных медиа изменчива. У вашей целевой аудитории могут быть совершенно разные представления о контенте, которому можно доверять, но они могут быстро измениться.
Вот почему важно иметь свою базу клиентов, вместо того, чтобы полагаться исключительно на аудиторию социальных сетей. Если вы не создаете базу рассылок для мессенджеров или адресов электронной почты своих клиентов, у вас не будет возможности привлечь их, если выйдет из строя один из каналов коммуникаций или ваша аудитория потеряет доверие к социальной сети.
Одна вещь, которая объединяет все возрастные группы — всеобщее недоверие к рекламным постам. Каждый третий респондент сказал, что слишком большое их количество, вызывает у него сомнения.
Как брендам и экспертам, полагающимся на такие посты, дать какую-либо ценность, прося что-то взамен? Ответ прост — больше углубить аудиторию в вашу экосистему, через различные точки соприкосновения, такие как электронная почта, текстовые рассылки и личные сообщения. Это позволит вам создать более значимые связи и открыть дополнительные каналы продаж, тем самым уменьшив необходимость рекламного контента.
Умение коммуницировать
Как же добиться перемещения целевой аудитории в экосистему вашего бренда?
Опять же, это зависит от возрастной группы, на которую вы ориентируетесь.
Участвовавшие в опросе люди, в возрасте 16 -24 лет, назвали рассылки первым способом получения информации, вне социальных сетей. На втором месте оказались личные сообщения в блогах, а на третьем — электронная почта.
Молодое поколение миллениалов в возрасте от 25 до 34 лет ставят сообщения в блогах на первое место. У более старших миллениалов, поколения X и бумеров на первом месте электронная почта.
Ваша аудитория может отдавать предпочтение любому из этих методов, в зависимости от демографических характеристик. Однако, хорошая маркетинговая стратегия должна использовать все имеющиеся в вашем распоряжении каналы. для создания множества точек соприкосновения с клиентами.
Помните, чем выше ценность контента, тем чаще аудитория захочет его получать. Для того, чтобы оставаться всегда на связи, совсем не обязательно делать все рассылки вручную, а можно использовать автоматические рассылки.
При совершении онлайн-покупок, каждый второй потребитель полагается на отзывы
Один из самых простых способов, с помощью которого владельцы бренда могут повысить ценность своих подписчиков — это предоставление объективных отзывов.
38% респондентов отметили, что именно такой контент они считают наиболее полезным. И это предпочтение приемлемо для всех возрастных групп, за исключением 23% женщин поколения Z, отметивших наибольшую ценность в полезных и мотивационных постах. И если 34% всех респондентов заявили, что лучший способ завоевать их доверие — это объективные отзывы, то 40% женщин поколения Z отличились и сказали, что для них лучший способ — это взаимодействие с подписчиками.
Подлинные отзывы важны не только для укрепления доверия, они являются основным способом принятия решений о покупке в Интернете, о таком предпочтении заявил каждый второй респондент. Поскольку все больше компаний переходят на исключительно цифровые каналы продаж, отзывы заменяют возможность потрогать и пощупать товар перед покупкой. Потребители не всегда могут определить качество продукта, просто увидев его фотографии или видео. Именно поэтому, важно услышать мнение использующих его реальных людей. И помочь в этом процессе могут лидеры общественного мнения.
Данная ниже информация представляет собой несколько последующих шагов для маркетологов.
Если вы уже продвигаете свой продукт с помощью инфлюенсеров, при создании рекламных кампаний делайте упор на обзоры, а не на оплаченные рекламные посты.
Предоставьте им свободу действий, чтобы они могли дать честный отзыв о вашем продукте, тщательно рассмотрев все плюсы и минусы для своей аудитории. Обратившись в агентство по работе с блогерами, вы сможете сделать ваше сотрудничество с ними более продуктивным.
Если у вас мало рекомендаций или маленький бюджет, используйте своих клиентов в качестве авторов отзывов, для публикаций в социальных сетях. После использования ими вашего продукта или услуги, отправляйте им автоматическое текстовое сообщение с просьбой оставить честный отзыв на любом из ваших ресурсов или предоставить его непосредственно вам. Затем, на основе их отзывов, создавайте макеты или видеоролики и используйте в своих социальных сетях.
Для блогеров результаты такого опроса подчеркивают правдивость того, о чем они рассказывают в своих обзорах. Хотя им и трудно понять, почему ваш контент должен включать как плюсы, так и минусы, ознакомление с этой статистикой может оказаться полезным. Потребители стали сомневаться в традиционных средствах массовой информации и скептически относятся к лидерам общественного мнения. Вот почему важно укреплять доверие через честность.
Как часто вы можете размещать информацию?
Очень трудно дать аудитории то, что она хочет, и не перегрузить ее контентом. Хотя по данным опроса, слишком большое количество оплаченных рекламных постов и подрывает доверие аудитории, она все же готова регулярно получать информацию от блогеров.
Каждый второй опрошенный хотел бы видеть такой контент один раз в день, а каждый третий — несколько раз в день. Но, не вся эта информация должна быть сосредоточена на одной платформе социальных сетей. Разумно разнообразить каналы вашей активности, переводя их в списки электронной почты и текстовых сообщений.
Ключ к последовательному вовлечению аудитории в каждой точке контакта — предоставление реальных, действенных ценностей, например, организация какого-нибудь конкурса. Чем больше вы дадите своей аудитории, сведя продажи к минимуму, тем больше вы в конечном итоге получите взамен.
Ценность должна быть реальной
Мы много говорили о предоставлении реальной ценности, но что это такое и почему это так важно? Финансовые последствия пандемии и вызванные ею проблемы инфляции, заставили потребителей, при принятии решения о покупке, отдать предпочтение ценности предлагаемого товара.
Мы спросили: «Что повышает вероятность покупки вами продукта, рекламируемого блогером?». Почти 40% респондентов ответили: «Если мне нужен этот конкретный подукт». Но, это решение не ограничивается только покупкой товаров — то же самое можно сказать и о мотивации людей взаимодействовать с постом, подписываться на другую форму коммуникации или даже открывать текстовые сообщения, написанные вами.
Ваша аудитория должна чувствовать, что ей нужно то, что вы предлагаете. Именно поэтому подписчикам нравятся обзоры и видеоролики о правильном использовании продукта. Эти материалы дают действенные результаты, и они необходимы для разработки эффективной маркетинговой стратегии в 2021 году.
Итог
Поскольку потребители придают большое значение отзывам, при совершении онлайн-покупок, контент от инфлюенсеров в социальных сетях становится все более полезным и существенно влияет на принятие этого решения.
Однако, отношения между этими людьми и их аудиторией ценны только тогда, когда аудитория полностью доверяет и следует за ними. Существует множество факторов, которые могут повлиять на это доверие, начиная от самой социальной сети и заканчивая частотой публикаций контента. Хотя, для оптимизации доверия необходима продуманная стратегия, маркетологи также должны четко осознавать изменчивый характер социальных медиа и постоянно работать над своей базой, чтобы они могли адаптироваться к быстрым изменениям.
Автор Шынар Жанибекова
